Download Free Medical Cardio Center PowerPoint Presentation

Cardio Center PowerPoint Presentation

DOWNLOAD MEDICAL POWERPOINT PRESENTATION

About This Presentation

Description : Evaluation of the quality of service

Tags : #cardiocenter

Published on : Aug 27, 2023 | Views : 1071 | Downloads : 0

Shareable Url :

Embed Code :

Comment

Transcript

Slide 1-

Повышение качества медицинских услуг в отделении кардиохирургии Национального научного кардиохирургического центра (ННКЦ) в Казахстане. БИЗНЕС ПРОЕКТ Ф.И.О магистранта Современные условия конкуренции в медицинских учреждениях требуют фокуса на качестве сервиса.
Slide 2-

Цель и задачи исследования: Цель: Разработка рекомендаций по повышению качества услуг в отделении кардиохирургии ННКЦ. Задачи: Анализ влияющих факторов из внешней среды на качество медицинских услуг. Оценка организации управления качеством в отделении кардиохирургии. Разработка новых методологических подходов к оценке и контролю качества услуг. Подготовка рекомендаций по улучшению качества медицинских услуг.
Slide 3-

Объект и предмет исследования Объект: Отделение кардиохирургии ННКЦ. Предмет: Качество медицинских услуг в отделении кардиохирургии. Гипотеза исследования: Улучшение системы управления качеством услуг приведет к повышению удовлетворенности клиентов и конкурентоспособности медицинского учреждения.
Slide 4-

Практическая ценность Практическая ценность нашего бизнес-проекта по повышению качества медицинских услуг в отделении кардиохирургии Национального научного кардиохирургического центра (ННКЦ) представляет огромное значение для всех заинтересованных сторон. Основные аспекты практической ценности включают: Улучшение качества медицинских услуг; Эффективное управление ресурсами; Укрепление репутации и конкурентоспособности ННКЦ; Оптимизация системы обратной связи с пациентами; Внедрение передовых практик.
Slide 5-

Характеристика компании Организационно-правовая форма: Национальное акционерное общество (НАО). Основание: Создан по инициативе Президента Республики Казахстан Н.А. Назарбаева, начал работу с 12 октября 2011 года. Специализация: Современная клиника международного класса, специализирующаяся в области диагностики, лечения и реабилитации сердечно-сосудистых заболеваний.
Slide 6-

Характеристика компании (продолжение) Ведущая кардиохирургическая клиника в центрально-азиатском регионе, соответствующая мировым стандартам качества и медицинского обслуживания. Уникальность: Синергия всех направлений современной кардиологии, кардиохирургии и интервенционной кардиологии, позволяющая быть единственной клиникой экспертного уровня по оказанию высокоспециализированной кардиохирургической помощи в Республике Казахстан, а также куратором кардиохирургической и кардиологической службы в стране. Клиническая структура: Включает отделения кардиохирургии, кардиологии, детской кардиохирургии, интервенционной кардиологии и радиологии, анестезиологии, реанимации и интенсивной терапии. Количество койко-мест: 260.
Slide 7-

Проблема компании Низкое качество медицинских услуг в отделении кардиохирургии ННКЦ. Ухудшение удовлетворенности пациентов. Угроза для репутации и конкурентоспособности ННКЦ. Необходимость разработки эффективных решений для повышения качества обслуживания.
Slide 8-

Рекомендации по решению проблемы: Внедрение методологии SERVQUAL для оценки и контроля уровня сервиса в отделении кардиохирургии. Оптимизация системы управления качеством услуг в ННКЦ. Проведение обучения персонала по повышению качества обслуживания и пациентоориентированности. Развитие системы обратной связи с пациентами и учет их мнения для улучшения процесса обслуживания. Внедрение передовых практик и технологий в области кардиохирургии и кардиологии. Мониторинг и анализ результатов внедрения рекомендаций для постоянного совершенствования качества медицинских услуг.
Slide 9-

Новый методологический подход В рамках исследования разработана методика SERVQUAL для оценки и контроля уровня сервиса в отделениях Национального научного кардиохирургического центра (ННКЦ). Этапы методики SERVQUAL: Постановка целей и задач исследования. Разработка анкеты ожидания и восприятия пациентов. Проведение анкетирования среди пациентов. Обработка заполненных анкет и анализ данных. Подготовка отчета для руководства. Ожидаемый эффект: Улучшение качества сервиса и повышение удовлетворенности пациентов качеством обслуживания в ННКЦ.
Slide 10-

Внедрение рекомендации: Проведение обучающих семинаров и тренингов для персонала, направленных на ознакомление с методологией SERVQUAL и практические аспекты ее использования. Создание специального отдела или комитета по управлению качеством, который будет отвечать за реализацию рекомендаций и мониторинг их выполнения. Внедрение системы обратной связи с пациентами, включая анкетирование и опросы, для сбора и анализа данных о качестве обслуживания и уровне удовлетворенности клиентов. Внедрение современных технологий и оборудования в отделение кардиохирургии, что позволит повысить эффективность и качество медицинских процедур. Разработка и внедрение программы повышения квалификации персонала с учетом передовых практик и достижений в области кардиохирургии и кардиологии. Систематический анализ результатов и эффективности внедрения рекомендаций с учетом обратной связи от пациентов и персонала, для корректировки стратегии и повышения качества медицинского обслуживания.
Slide 11-

Ожидаемые результаты: Выявление проблем в системе менеджмента отделения кардиохирургии. Предложение мер для устранения проблем и повышения качества медицинских услуг. Усовершенствование аналитической работы и обеспечение прозрачности процессов. Наладить обратную связь с пациентами для повышения уровня их удовлетворенности. Укрепление репутации медицинского учреждения на рынке медицинских услуг в Казахстане.
Slide 12-

Заключение Основные рекомендации: Анализ влияющих факторов на качество услуг; Оптимизация системы управления качеством; Разработка новых подходов для оценки и контроля качества; Улучшение системы обратной связи с пациентами.
Slide 13-

БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ!